Kategori: Okategoriserade

Upplevelsen och personlig service

augusti 11, 2023.Läsningstid 2 minuter.

Var nyligen på ett restaurangbesök med en fd chef och numera vän. Fick uppleva en ny manick när vi placerades vid vårt bord, en knappfunktion som visade SERVICE, BILL och CANCEL. Är detta en sak sedan Corona eller en del av en effektivisering inom restaurang? Skit samma! Den fick mig på att fundera på saker som tar detta bort kundens upplevelse att få personlig service när man väl beställer samt efteråt betalar notan av personalen? Anstränger sig inte personalen lika mycket med att GE personlig service eller bjuda på en härlig presentation av maten eller ett genuint välkomnande till restaurangen? Jag pratar inte om att jag behöver påklistrande klyschiga repliker från servitrisen, som vi hade vid vårt besök, men vi blev knappt tilltalade! Några ord och ett fint bemötande av personal är mer betydelsefullt och lojalitetsbyggande för mig som kund, än inredningen och presentationen av maten. Och då vill jag förtydliga att den här restaurangen har supergod mat, maten är upplagd på jättecoola tallrikar, det finns en strand på ena sidan av båten (en båtrestaurang) och ganska skojig inredning vid kundtoaletterna. Sidospår – jag har ett konto på instagram som heter observingtoilets, där jag fotar inredningen och utseendet på olika toaletter. Allt från toaletterna på restauranger till museum och caféer jag besökt.

Eftersom jag brinner för kundupplevelsen men också är genuint intresserad av inredningen och skyltningen i både affärer och restauranger, så väger jag in flera sådana saker när jag funderar på vad som är avgörande för mig om jag väljer att komma tillbaka som kund. Vad är era tankar kring detta?

Camilla ♥

Vikten av ett skyltfönster, att göra en aktivitet & att tänka nytt

juni 9, 2023.Läsningstid 2 minuter.

Hittade ett inspirerande klipp på Instagram. I skyltfönstret på en bensinmack har man satt upp en lapp “TODAY ONLY. Do a silly dance walking in. If we like it 5 dollar gas free on us”. Hur bra, kul och engagerande aktivitet är inte det?! Nytänkande, glädjespridande och potentiellt viralt! När jag jobbade för det engelska företaget The Body Shop hade man en gång en aktivitet som gick ut på att personalen under en dag fick ringa i en klocka vid kassan. Den kunden som då stod i kassan “vann” sina produkter och slapp betala! Hur kul?!

I butik och affärssammanhang är vi ofta intresserade av konverteringar, vi ska ju vara lönsamma. Men vi vill också ge kunden en upplevelse. Och på sociala medier vill vi skapa engagemang t.ex. i form av att få kommentarer eller ha en dialog med sina följare. Jag kan känna att i vårt digitala samhälle var exemplet ovan med den roliga dansen på bensinmacken ett ganska förlösande roligt sätt att connecta med kunden IRL. Älskar när man kan skratta ihop med kunden “här och nu” i stunden! SÅ roligt!

I visual merchandising sammanhang pratar vi om 3 sekunders regeln när det gäller skyltfönster. Du har 3 sekunder på dig att fånga en förbipasserande persons intresse, få personen att komma in i butiken. Och väl i butiken vill vi omvandla besökare till betalande kunder, dvs en konvertering.

Har du som läser något roligt exempel att dela med dig av från dina erfarenheter?

Camilla ♥

Från dröm till verklighet – ett sätt för mig att levla upp!

juni 2, 2023.Läsningstid 4 minuter.

Det här med att kunna ha en dröm och förverkliga den. Det behöver inte alltid vara livsomvälvande grej, som att säga upp sig från jobbet och att BARA jobba för sig själv. För mig var det att skapa en produkt och driva en webshop själv. Det var även bekräftelsen av att kunna sälja in mina kortfodral till en stor aktör som Akademibokhandeln, även om det var till en franchise butik och inte till hela kedjan. Jag fick lära mig hur det var att vara fältsäljare och hur man tar kontakt med potentiella återförsäljare när jag hade det som ett tillfälligt jobb. Detta efter att ha blivit uppsagd efter 9 dagar, utan en rimlig anledning, från ett av mina drömjobb som Distrikts Visual Merchandiser på en stor kedja, men det är en annan historia. Min poäng är att jag har lärt mig en hel del på vägen även då jag haft en hel del motgångar på resan. Och i dom motgångarna har jag hunnit få lära mig nya saker som leder mig till det jag åstadkommit idag. Om jag inte hade arbetat som fältsäljare så hade jag inte heller lärt mig hur man bygger relationer och hur jag på ett bra sätt kan berätta om min produkt för en potentiell återförsäljare. Jag träffade inköpschefen för Akademibokhandeln på nästan daglig basis i Ringen Centrum där Akademibokhandeln låg, och jag arbetade just då i samma centrum. Jag hade redan sålt mina kortfodral via min webbshop och kunde berätta att jag utan problem kunde ta min högre summa på 50 kr än vad min tillverkare kunde, som också sålde sina egna kortfodral hos Akademibokhandeln fast hennes såldes för 39 kr. Jag frågade rakt ut vad han hade för inköpspris på hennes kortfodral och kunde då förstå vad jag kunde ha för påslag. Det är ingen vinstaffär för mig att sälja mina kortfodral men det är en vinst på ett annat sätt för mig. Jag ser en vinst i att min produkt finns där, att min produkt har skyltats ihop bredvid författaren Jan Guillos böcker, att jag kan visa andra att jag är en GRYM säljare och en driven entreprenör när jag själv vill. Det är en vinst för det har ett värde för mig att jag kan säga att mina kortfodral finns på Akademibokhandeln.

När jag skapade motiven på mina kortfodral hade jag självklart personliga skäl till att det skulle stå FIGHTER, KÄFTEN och LEVEL UP. Det betyder bland annat att vad du än går igenom så slutar du aldrig kämpa, det betyder att du är stark, tar ingen skit och att du kan utvecklas, resa dig och gå vidare. Det betyder att du kan ta dig till en annan nivå. Mina motiv betyder att DU bestämmer över dig själv, ditt liv och att du är värd att ha det bästa och må och vara lycklig. Lycklig och nöjd! Fri!

Camilla ♥