Upplevelsen och personlig service

11 augusti, 2023.Läsningstid 2 minuter.

Var nyligen på ett restaurangbesök med en fd chef och numera vän. Fick uppleva en ny manick när vi placerades vid vårt bord, en knappfunktion som visade SERVICE, BILL och CANCEL. Är detta en sak sedan Corona eller en del av en effektivisering inom restaurang? Skit samma! Den fick mig på att fundera på saker som tar detta bort kundens upplevelse att få personlig service när man väl beställer samt efteråt betalar notan av personalen? Anstränger sig inte personalen lika mycket med att GE personlig service eller bjuda på en härlig presentation av maten eller ett genuint välkomnande till restaurangen? Jag pratar inte om att jag behöver påklistrande klyschiga repliker från servitrisen, som vi hade vid vårt besök, men vi blev knappt tilltalade! Några ord och ett fint bemötande av personal är mer betydelsefullt och lojalitetsbyggande för mig som kund, än inredningen och presentationen av maten. Och då vill jag förtydliga att den här restaurangen har supergod mat, maten är upplagd på jättecoola tallrikar, det finns en strand på ena sidan av båten (en båtrestaurang) och ganska skojig inredning vid kundtoaletterna. Sidospår – jag har ett konto på instagram som heter observingtoilets, där jag fotar inredningen och utseendet på olika toaletter. Allt från toaletterna på restauranger till museum och caféer jag besökt.

Eftersom jag brinner för kundupplevelsen men också är genuint intresserad av inredningen och skyltningen i både affärer och restauranger, så väger jag in flera sådana saker när jag funderar på vad som är avgörande för mig om jag väljer att komma tillbaka som kund. Vad är era tankar kring detta?

Camilla ♥

Nisch, nischa – förse sig med ett eget utrymme

21 juli, 2023.Läsningstid 3 minuter.

Beskrivningen av ordet nisch/nisha – hitta ett eget specialområde, att specialisera sig. Det här är något jag älskar i mitt område – retail. Att se en aktör som sticker ut i sitt koncept, helst mindre företag som INTE överexpanderar till en jättekedja. Att ha en business som sticker ut på sitt sätt både i förpackningen av sina varor och tjänster, men också i hur du presenterar det. I din unika inredning, i den personliga servicen med den genuina och det omhändertagande bemötandet. Som för övrigt bör vara en uttalad kultur inom företaget. Vad är det perfekta konkurrensmedlet idag om inte det personliga bemötandet av våra kunder?

I retail pratar vi ofta om att ge besökare och kunder en upplevelse. Det är ofta jättesvårt att känna att man hinner med det om man arbetar som säljare. Det är ofta tight om personal och många uppgifter man har på sitt bord i ett traditionellt butiksjobb. Jag vet hur det är, jag har spenderat större delen av mitt liv där i. Det kan vara en utmaning att känna att man hinner med att ge alla kunder en upplevelse. Men jag har några tips på saker man lätt hinner med.

Tre tips på att ge kunden en upplevelse av personlig service

1 – Att hälsa/ge ögonkontakt/säga välkommen hit när en besökare kommer in i butiken/caféet/frisörsalongen.
2 – Om kunden har en bokad tid att hen alltid får komma till samma optiker/frisör osv.
3 – Att ha en underbart härlig konversation under behovsanalysen! Ha kul med kunden!

Tre tips på ställen som har en egen nisch

Restaurangen Pinchos – inredningen, toaletterna, värden som tar emot en i cirkuskavaj och det första man får är popcorn medan man visas till sitt bord – hallå?!
Frisörkedjan Creative Headz – cool inredning, roliga nischade menyer under rubriken quickfix samt snygg presentation av alla deras behandlingar.
Mitt ena instagramkonto Observing toilets där jag fotar hur inredningen ser ut på toaletterna i offentliga utrymmen.

Camilla ♥

Att utvecklas på jobbet

30 juni, 2023.Läsningstid 2 minuter.

Den här bilden tog jag när jag var på gymet och tränade thaiboxning för några år sedan. Jag tänkte prata om utveckling i det här inlägget. Behöver det vara så himla svårt eller en stor grej? Jag tänker att det finns många nivåer att nå egen utveckling på. Att anmäla sig till en kurs och lära sig mer om sitt område kan vara en. Att få ett nytt ansvarsområde på jobbet kan vara en annan. Att få en mentor eller bara ställa frågor till en mer erfaren kollega är också att få insikter och kunskaper. Jag tycker att möjligheten att dela med sig av sina erfarenheter är fantastiskt och otroligt givande, så att utbilda kolleger eller guida kunder rätt i sina val är att få direkt bekräftelse på att har något att ge och dela med sig av! Jag har fått lika mycket ut av att jobba i butik och hjälpa kunder, som att hålla föreläsningar i visual merchandising (som är en av mina passioner inom retail).

Saker jag är stolt över som gör att jag själv utvecklas

Läst till E-commerce Coordinator, vilket ledde till att jag startade en webshop och skapade en egen produkt – mina kortfodral.
Jag började träna thaiboxning vilket gjorde att jag också började prova boxning.
Jag slutade ett jobb inom retail (The Body Shop) för att börja inom ett helt annat område inom retail (Synsam).

Camilla ♥

3 viktiga saker i visual merchandising

16 juni, 2023.Läsningstid 2 minuter.

Till vänster från CLUB XPRS ett förslag på en färdig look med kläder på en klädhäst. D
en röda presenten från The Body Shop, tydligt prismärkt, personalen har adderat en rosett och jag har satt ut skyltar med texten t.ex. kundfavorit, personalens favorit, bästsäljare, till dagispersonalen, till pappa osv. Allt detta hjälper till vid den mekaniska försäljningen dvs när besökaren inte vill ha personlig service av en säljare.

Ni kanske känner till att det finns en 3 sekunders regel när det gäller att fånga någons uppmärksamhet, när dom passerar ett skyltfönster? Du vill fånga en förbipasserandes intresse och få personer som är intresserade av din produkt eller tjänst att komma in i butiken. När besökaren väl är inne i butiken vill du omvandla personen från besökare till en betalande kund. Jag är både säljare och visual merchandiser och skriver därför om visual merchandising ur ett säljperspektiv.

Här tänker jag att jobbet som visual merchandiser är att underlätta för besökaren att förstå och se vad det är vi erbjuder. Och på vilka sätt kan vi göra det? Nedan har jag listat 3 exempel.

Ha tydlig prisinformation och skyltar med aktuella kampanjer.
Alltid produktens framsida och etikett är vänd MOT kunden.
Att det är påfyllt, tydligt och inspirerande skyltat.

Camilla ♥

Från dröm till verklighet – ett sätt för mig att levla upp!

2 juni, 2023.Läsningstid 4 minuter.

Det här med att kunna ha en dröm och förverkliga den. Det behöver inte alltid vara livsomvälvande grej, som att säga upp sig från jobbet och att BARA jobba för sig själv. För mig var det att skapa en produkt och driva en webshop själv. Det var även bekräftelsen av att kunna sälja in mina kortfodral till en stor aktör som Akademibokhandeln, även om det var till en franchise butik och inte till hela kedjan. Jag fick lära mig hur det var att vara fältsäljare och hur man tar kontakt med potentiella återförsäljare när jag hade det som ett tillfälligt jobb. Detta efter att ha blivit uppsagd efter 9 dagar, utan en rimlig anledning, från ett av mina drömjobb som Distrikts Visual Merchandiser på en stor kedja, men det är en annan historia. Min poäng är att jag har lärt mig en hel del på vägen även då jag haft en hel del motgångar på resan. Och i dom motgångarna har jag hunnit få lära mig nya saker som leder mig till det jag åstadkommit idag. Om jag inte hade arbetat som fältsäljare så hade jag inte heller lärt mig hur man bygger relationer och hur jag på ett bra sätt kan berätta om min produkt för en potentiell återförsäljare. Jag träffade inköpschefen för Akademibokhandeln på nästan daglig basis i Ringen Centrum där Akademibokhandeln låg, och jag arbetade just då i samma centrum. Jag hade redan sålt mina kortfodral via min webbshop och kunde berätta att jag utan problem kunde ta min högre summa på 50 kr än vad min tillverkare kunde, som också sålde sina egna kortfodral hos Akademibokhandeln fast hennes såldes för 39 kr. Jag frågade rakt ut vad han hade för inköpspris på hennes kortfodral och kunde då förstå vad jag kunde ha för påslag. Det är ingen vinstaffär för mig att sälja mina kortfodral men det är en vinst på ett annat sätt för mig. Jag ser en vinst i att min produkt finns där, att min produkt har skyltats ihop bredvid författaren Jan Guillos böcker, att jag kan visa andra att jag är en GRYM säljare och en driven entreprenör när jag själv vill. Det är en vinst för det har ett värde för mig att jag kan säga att mina kortfodral finns på Akademibokhandeln.

När jag skapade motiven på mina kortfodral hade jag självklart personliga skäl till att det skulle stå FIGHTER, KÄFTEN och LEVEL UP. Det betyder bland annat att vad du än går igenom så slutar du aldrig kämpa, det betyder att du är stark, tar ingen skit och att du kan utvecklas, resa dig och gå vidare. Det betyder att du kan ta dig till en annan nivå. Mina motiv betyder att DU bestämmer över dig själv, ditt liv och att du är värd att ha det bästa och må och vara lycklig. Lycklig och nöjd! Fri!

Camilla ♥