Etikett: Retail

3 viktiga saker i visual merchandising

.Läsningstid 2 minuter.
Till vänster från CLUB XPRS ett förslag på en färdig look med kläder på en klädhäst. D
en röda presenten från The Body Shop, tydligt prismärkt, personalen har adderat en rosett och jag har satt ut skyltar med texten t.ex. kundfavorit, personalens favorit, bästsäljare, till dagispersonalen, till pappa osv. Allt detta hjälper till vid den mekaniska försäljningen dvs när besökaren inte vill ha personlig service av en säljare.

Ni kanske känner till att det finns en 3 sekunders regel när det gäller att fånga någons uppmärksamhet, när dom passerar ett skyltfönster? Du vill fånga en förbipasserandes intresse och få personer som är intresserade av din produkt eller tjänst att komma in i butiken. När besökaren väl är inne i butiken vill du omvandla personen från besökare till en betalande kund. Jag är både säljare och visual merchandiser och skriver därför om visual merchandising ur ett säljperspektiv.

Här tänker jag att jobbet som visual merchandiser är att underlätta för besökaren att förstå och se vad det är vi erbjuder. Och på vilka sätt kan vi göra det? Nedan har jag listat 3 exempel.

  1. Ha tydlig prisinformation och skyltar med aktuella kampanjer.
  2. Alltid produktens framsida och etikett är vänd MOT kunden.
  3. Att det är påfyllt, tydligt och inspirerande skyltat.

Camilla ♥

Vikten av ett skyltfönster, att göra en aktivitet & att tänka nytt

.Läsningstid 2 minuter.

Hittade ett inspirerande klipp på Instagram. I skyltfönstret på en bensinmack har man satt upp en lapp ”TODAY ONLY. Do a silly dance walking in. If we like it 5 dollar gas free on us”. Hur bra, kul och engagerande aktivitet är inte det?! Nytänkande, glädjespridande och potentiellt viralt! När jag jobbade för det engelska företaget The Body Shop hade man en gång en aktivitet som gick ut på att personalen under en dag fick ringa i en klocka vid kassan. Den kunden som då stod i kassan ”vann” sina produkter och slapp betala! Hur kul?!

I butik och affärssammanhang är vi ofta intresserade av konverteringar, vi ska ju vara lönsamma. Men vi vill också ge kunden en upplevelse. Och på sociala medier vill vi skapa engagemang t.ex. i form av att få kommentarer eller ha en dialog med sina följare. Jag kan känna att i vårt digitala samhälle var exemplet ovan med den roliga dansen på bensinmacken ett ganska förlösande roligt sätt att connecta med kunden IRL. Älskar när man kan skratta ihop med kunden ”här och nu” i stunden! SÅ roligt!

I visual merchandising sammanhang pratar vi om 3 sekunders regeln när det gäller skyltfönster. Du har 3 sekunder på dig att fånga en förbipasserande persons intresse, få personen att komma in i butiken. Och väl i butiken vill vi omvandla besökare till betalande kunder, dvs en konvertering.

Har du som läser något roligt exempel att dela med dig av från dina erfarenheter?

Camilla ♥

Saker du ska få uppleva som kund i butik

.Läsningstid 1 minut.

Dom flesta företag jag har arbetat med mäter kundernas upplevelser i butik. Olika saker är värda olika mycket poäng. Som säljare är det ibland en utmaning att hålla en jämn nivå, eftersom det ofta är många bollar i luften under en arbetsdag. Många gånger är personalstyrkan lågt bemannad. Då är det är tufft att ligga på topp när det gäller alla mål och arbetsuppgifter som ska sättas under dagen. Men för att komma till saken, det som vi säljare i butik mäts på är bland annat…

  • Att du som kund ska få ett hej/har blivit sedd inom 3 minuter från att du kommit in i butik.
  • Att du som kund ska ha fått en behovsanalys och rekommendationer utefter den.
  • Information om våra aktuella erbjudanden.
  • En demo. Det kan till exempel vara att du ska få känna på en handkräm eller få provköra en bil.

Det skulle vara intressant att höra folks historier, både bra och dåliga, om deras upplevelser i butik. Och gärna erfarenheter och upplevelser från dig som är säljare.

Kommentera gärna om du vill dela med dig av en upplevelse!

Camilla ♥